L'EHPAD Sainte Marthe est engagée dans une démarche d'amélioration continue des prestations...
L’évaluation interne a été réalisée en fin d'année 2013 à l’aide du référentiel QUALIT'EVAL, le rapport a été remis aux autorités de tarification.
L'évaluation externe a eu lieu en 2014.
Un système de gestion documentaire a été mis en place, gage de traçabilité. Tous les documents utilisés au sein de l’établissement ont été recensés, ils ont été identifiés à l’aide d’une codification particulière et seront suivis à l’aide de versions. Ces supports ont été mis en réseau en accès verrouillés, ils ne peuvent être modifiés et sont seulement imprimables.
En parallèle, un Manuel Qualité a été rédigé. Il reprend les différents travaux menés par les groupes, cet outil de communication interne et externe, a pour objet de décrire les objectifs et les règles générales d’organisation du système qualité.
De plus, pour contribuer à la qualité des soins, un logiciel médicale et soins est en service.
La gestion de la qualité ne peux se limiter aux professionnels, elle concerne aussi l’ensemble des usagers et des familles.
Un Conseil de la Vie Sociale contribue également à l'amélioration du fonctionnement et des prestations.
De plus, des fiches de réclamation et des fiches de satisfaction/suggestion sont en service et à disposition dans tout l'établissement.
Ces fiches permettent à toute personne, intervenant dans l’établissement de s’exprimer sur un dysfonctionnement constaté, émettre des réclamations ou encore soumettre des propositions constructives pour traiter un problème.
Elles sont à déposer au secrétariat, dans la boite à idées du hall d’accueil ou à remettre à un responsable de service...
Ces fiches viennent s'ajouter aux différentes enquêtes afin de recueillir votre satisfaction, permettant de dégager des axes d'améliorations.
Cartographie des processus :
La cartographie des processus est une représentation graphique des activités de la structure, qui met en évidence les différents processus les uns par rapport aux autres.
On retrouve dans cette cartographie :
- des processus de management : gage de l’implication de la direction dans la démarche qualité.
- des processus de réalisation : ils représentent le cœur de métier de l’établissement.
- des processus supports : il s’agit des ressources, des moyens nécessaires pour la réalisation des activités.
- les usagers que l’on retrouve en entrée et en sortie. Au niveau de la sortie leur satisfaction doit constamment être recherchée et interrogée.
- les interactions entre les différents processus sont matérialisées par les flèches.
